Moj recept za zadovoljstvo poslom

Rukovoditelj se u svome radu nužno mora naći u različitim ulogama – on je strateg, organizator, komunikator, upravljač, psiholog...niz gotovo seže unedogled. Priznat ćete, teško breme za ponijeti. Ali, zato tu uvijek postoji “dobri duh” koji na svoja leđa prima dio toga tereta – poslovna tajnica. Pružanje podrške onomu tko donosi važne odluke, o komu ovisi budućnost organizacije i uspjeh zajednice te sudjelovanje u određivanju smjera događaja u poslovnoj sredini, svakako može biti izvor snažnoga poslovnog zadovoljstva. Tako barem tvrdi Brigita Jerosimović koja je tijekom dvadesetak godina rada na tajničkim poslovima u našoj kompaniji skupila zavidno iskustvo. Ne vjerujem da ne poznajete Brigitu. Ona radi u organizacijskoj jedinici naše kompanije za Upravljanje ljudskim potencijalima (ETK/L) i svakako ste ju morali sresti.

Ne poznajem niti jednu djevojčicu koja mašta kako će jednoga dana postati poslovnom tajnicom. Pa ipak, kasnije, kada odabir zanimanja postane tema za ozbiljno promišljanje, veliki broj njih odlučuje se baviti upravo tim poslom. Dječake neću ni spominjati, jer htjeli mi to priznati ili ne, većina onih koji rade na tajničkim poslovima su žene. U čemu je tajna tajničkoga zanimanja? Brigita Jerosimović prava je osoba za davanje odgovora na ovo pitanje, jer je iza sebe ostavila gotovo dvadeset punih godina ispunjenih tajnama tajničkoga zanata:

"Kao i u svemu drugomu i u tajničkom poslu je najteže početi, napraviti prvi korak. Svoje prve radne mjesece pamtim kao veoma naporne – upoznaš puno ljudi, od tebe se očekuje da pamtiš imena, brojeve telefona, da sipaš adrese kao iz rukava, odmah određenu osobu znaš “smjestiti u pravu ladicu”, dobro procijeniš važnost pojedinih pitanja i odrediš tko na njih zna najbolji odgovor, da budeš vješta u “čitanju misli”. Prava lavina zadataka koji se čine nemogućim. No, nakon nekoga vremena počnu iz maglovitoga naslućivanja izranjati čvrsti obrisi organizacije u kojoj si se zatekao, imena dobiju lica, a brojevi telefona ti se počnu obraćati poznatim glasom", tvrdi Brigita.

Tajna je u osmijehu

Veoma često ljudi posao koji sami ne rade ne razumiju i ne shvaćaju svu njegovu složenost. U kojekakvim lakim štivima, popularnim časopisima i starim holivudskim filmovima uvriježio se stereotip tajnice koja je više ukras u uredu no stvarna podrška svome rukovoditelju i poslovnom procesu u kompaniji u kojoj je zaposlena. No, stvarnost suvremenoga načina poslovanja tu je sliku iz temelja izmijenila. (A promijenili su se i holivudski filmovi. Sigurno se pogledali film "Zaposlena djevojka" u kojemu Melanie Griffith iz tipkačice izrasta u rasnu poslovnu ženu.) Što o tomu kaže Brigita?

"Vjerujem da nema kompanije koja bi mogla funkcionirati bez tajnica čija uloga se ne svodi samo na podršku neposredno pretpostavljenome, već uključuje i pomoć ostalim sudionicima u radnome procesu te brojnim strankama koje dnevno prolaze kroz kompaniju. Često puta ljudi olako shvaćaju tajnički posao. Ali, profesionalnim pristupom u kojemu dominiraju dobre komunikacijske vještine poslovna tajnica može značajno unaprijediti poslovne procese u svojoj radnoj sredini. Uz vještine karakteristične za to zanimanje, poput znanja jezika, poznavanja poslovne korespondencije i osnova poslovnih procesa te rada na računalu, dobra poslovna tajnica mora biti i analitičar, psiholog, mora donekle poznavati prilike u društvu i gospodarstvu te mora biti spremna kontinuirano učiti i usavršavati se. Ali, prije svega tajnica mora biti pouzdani suradnik i osoba od povjerenja. Osobno, u tome svemu nalazim zadovoljstvo poslom kojim se bavim".

No, nije tu kraj naše priče. Kopkalo me da saznam otkud Brigiti uvijek osmijeh na licu. Ta svi mi imamo i boljih i lošijih dana. Sigurno ste i vi primijetili: kada god sretnete Brigitu, s kakvim god joj pitanjem i problemom došli, ona je uvijek nasmiješena i uvijek se spremno potrudi pronaći pravi odgovor.
"Volim ljude i trudim se pokazati da mi je do njih stalo, a biti tajnica znači biti stalno u kontaktu s ljudima. Smatram svojom poslovnom obavezom zračiti pozitivno i s osmijehom dočekivati svakoga tko me zatreba. Vjerujte, osmijeh na licu pola je puta do rješenja svakoga problema. "

J. Lončar