U potpuno informatiziranoj radnoj sredini, kakva je naša kompanija, svi zaposleni imaju osobna računala, nužna za obavljanje njihova posla. U ETK postoji oko tisuću stolnih i nekoliko stotina prijenosnih osobnih računala (laptop), uglavnom marke Compaq, koja su sva umrežena. S obzirom na tehnološke trendove i korporacijske standarde koji moraju biti isti u svim Ericssonovim kompanijama, osobna računala se nadograđuju ili mijenjaju svakih nekoliko godina, kako bi se u njih mogli ugraditi sve moćniji softveri u skladu s Ericsson Standard Office Environment (ESOE). Uz to, zaposlenima, u slučaju greške u radu računala, treba pružiti brzu i kvalificiranu pomoć. Sve to rade, u kompaniji svima dobro znani djelatnici iz tima za PC Support, koji organizacijski pripada u ETK/B/I, a u djelokrug odgovornosti Bojana Šabeca.

Rajko Bačko (voditelj tima), Zdravko Ban, Zoran Havrle, Davorin Mandić i Zlatko Pešice, članovi tima za PC Support koji je osnovan još 1998., gotovo nikada nisu na "svome" radnom mjestu. Njihovo radno mjesto je cijela naša kompanija pa i šire. Opremljene jedino znanjem i Dect-ovima, možete ih sresti u različitim radnim sredinama, jer neprekidno obilaze svoje kupce - zaposlenike naše kompanije kojima treba pružiti brzu softversku i hardversku pomoć za neometani i sigurniji rad njihovih računala. Sada je to još izraženije jer je u ETK upravo u tijeku podizanje svih, oko tisuću, osobnih računala na razinu druge generacije ESOE okoline, ugradnjom Windowsa 2000. Kako saznajemo ovaj višemjesečni posao dovršit će se do sredine svibnja, a svi zaposlenici naše kompanije dobit će mogućnost korištenja nekoliko desetaka istih lokalnih i globalnih aplikacija, bolju antivirusnu zaštitu, veću sigurnost rada i lakše održavanje osobnih računala, sukladno standardima na razini cijele korporacije.
Treba naglasiti da je Davorin Mandić, unatrag dvije godine, "posuđen" Poslovnim sustavima i isključivo se bavi instalacijama i održavanjem Internet kioska tako da obiman posao podrške osobnim računalima, u praksi, rade samo četvorica.

Biti u trendu s novim znanjima

No, ni to nije sve. Pred članovima tima za PC Support su i daleko složeniji zahtjevi. Riječ je o podršci stručnjacima ETK koji imaju specifične potrebe i posebna prijenosna računala za korištenje aktivnih ploča kod prezentacija, spajanje multimedijskih usluga s projektorima, povezivanje mobilnih telefona (npr. R380 i T68) s računalima i potrebu njihove implementacija u ESOE okolinu, umrežavanje naših "financijaša" u ZABA sustav itd.
U djelokrugu posla članova tima je i podrška korisnicima RACOM-a, umrežavanje korisnika sa SAP informacijsko-poslovnim sustavom ETK i još mnogo toga. Zato je jedan od najznačajnijih zadataka tima za PC Support biti stalno u trendu i stjecati znanja sukladno novim informacijsko-komunikacijskim tehnologijama koje se stalno mijenjaju i unaprjeđuju.

Okrenutost tržištu

Mali, ali efikasan tim ima jasno definirane radne ciljeve: usklađenost aktivnosti s dobavljačima i korisnicima osobnih računala u ETK, stalno savladavanje novih IS/IT znanja, smanjenje cijena usluga, povećanje produktivnosti rada i što veće zadovoljstvo korisnika.
Jedan od njihovih zadataka jest pronalaženje novih kupaca za svoje usluge na otvorenome tržištu. S obzirom na povoljnu cijenu do sada su bili angažirani na implementaciji ESOE standarda u Ericssonovim kompanijama u Tel Avivu (Bertina, Jugovac), Kijevu, Sarajevu, Brnu i Pragu, a uskoro i u Ljubljani.

Zadovoljstvo korisnika

U sustavu rada članova ovoga tima kategorija "zadovoljstvo korisnika" je u samome vrhu liste prioriteta. Zato su svoj rad organizirali tako da su dostupni "kupcima" svojih usluga i dvanaest sati tijekom radnoga dana. Maksimalno su skratili i vrijeme intervencije. Od dojave korisnika Help Desku u kompaniji da treba pomoć, do prvoga kontakta telefonom u kojemu se dogovara vrijeme dolaska, u pravilu ne prođe više od 20 minuta. Intervencije se obavljaju istoga dana, a prema njihovim standardima, greška se na radnome mjestu korisnika mora otkloniti u roku od pola do dva sata. Ukoliko posao traje duže, osobno računalo se odnosi u servis.

Da bi se postigla takva usklađenost neophodan je "uglazbljeni" timski rad, što ovoj maloj i skladnoj grupi, očigledno ne nedostaje. Uz to ističu i odličnu suradnju s ostalim kolegama u IS/IT - Help Deskom te Server i Network timom kao i s IS/IT koordinatorima u svim organizacijskim cjelinama kompanije, a posebno s Brankom Katušićem iz ETK/P.

D. Kobsa