MiCC Enterprise
Kontaktni centar
Mitelovo rješenje za kontaktni centar MiCC Enterprise (Mitel Contact Center Enterprise) nudi tvrtkama svih veličina funkcionalnost kontaktnog centra, temeljenu na IP-u i mobilnosti.
Korisnicima se može jamčiti kontakt s najpogodnijim agentom - bez obzira gdje se agent nalazi i kakav god komunikacijski medij preferira koristiti.
MiCC Enterprise je rješenje koje će pridonijeti učinkovitosti vašega poslovanja. MiCC Enterprise radi s komunikacijskim sustavom MiVoice MX-ONE. Ovo rješenje osigurava funkcionalnost potpunog IP kontaktnog centra. Dodatnu vrijednost daju mu funkcije kao što su udaljeni agent te Mobilni korisnik za udaljene i mobilne agente, dajući im potpunu PBX funkcionalnost.
Mogućnost rada na više lokacija i upravljanje sa središnjega mjesta, osiguravaju jasnu osnovu za izgradnju distribuiranih kontaktnih centara. Time će se osigurati pristup većem broju korisnika i u isto doba smanjiti troškove za osiguravanje nužne razine usluga.
Upoznajte današnji MiCC Enterprise i važnija unaprjeđenja koja uključuju podršku za IP korisnike s fiksnim ili softverskim IP telefonima, poboljšano rukovanje porukama elektroničke pošte, podršku za društvene mreže, podršku za web, chat, sms i fax poruke, kampanje, funkciju posrednika, snimanje poziva, te za integraciju s vanjskim aplikacijama.
Aplikacije za agente
Malo je radnih sredina unutar tvrtke koje su tako dinamične kao što je to kontaktni centar. Stalne promjene traže intuitivno i prilagodljivo upravljanje. MiCC Enterprise Agent je aplikacija dizajnirana za unapređivanje upravljanja pozivima kao i funkcijama kontaktnog centra. Osiguravajući agentima i nadzornicima mnogo moćnih jednostavnih i naprednih mogućnosti upravljanja pozivima, MiCC Enterprise Agent pruža efikasno upravljanje pozivima i integraciju različitih medija. Na individualnoj je osnovi dostupno licenciranje za napredne mogućnosti, koje omogućuje potpunu prilagodljivost i stupnjevitost svakog kontakt centar paketa.
Upravljačke aplikacije
Upravljanje kontaktnim centrom ne mora biti težak zadatak. Ovaj niz upravljačkih pomagala pruža dublji pogled u aktivnosti kontaktnog centra bez dodatne složenosti. Izvještavanje, informacije u stvarnom vremenu, upravljanje bazom znanja i sposobnosti konfiguriranja omogućavaju tvrtki da usporedi i suprotstavi korištenje različitih resursa te da analizira zahtjeve za pojedinim medijem kao i sveukupnu efikasnost kontakt centra.
Samouslužne aplikacije
Ova jedinstvena skupina pomagala donosi kontaktnom centru samodostatnost, omogućujući organizaciji kreiranje prilagođenog tijeka interakcija koji odgovara potrebama. Automatizacija interakcije s klijentima primjerice putem govornog automata osigurava potpunu 24/7 uslugu, dok se dragocjeni ljudski resursi agenata usmjeravaju na važne kupce.
